Do Controle ao Comércio: a Jornada de um Gamer Empreendedor

Kauan Molina Paulino; Renê Oliveira Joaquim dos Santos

DOI: 10.22167/2675-6528-202603106

Artigo derivado de Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), com conteúdo baseado no trabalho original do aluno e adaptado ao formato editorial da Revista E&S com apoio da ferramenta ResumeAI, solução de inteligência artificial desenvolvida pelo Instituto Pecege para síntese e organização textual.

Resumo

O crescimento exponencial do mercado de e-sports, especialmente no Brasil, impulsionou jogadores profissionais a se tornarem referências influentes nas redes sociais, fortalecendo a relação com os fãs e gerando oportunidades de negócios digitais. O estudo teve como objetivo analisar como uma marca nacional do segmento gamer e de e-sports utilizou dados indiretos e manifestações espontâneas de consumidores, coletados em redes sociais e eventos do setor, com apoio de ferramentas digitais como Google Trends e Gemini, para subsidiar a definição de seu portfólio de produtos e estratégias de marketing. A metodologia baseou-se em um estudo de caso de uma loja brasileira fundada por um ex-jogador profissional de Counter-Strike, empregando exclusivamente fontes secundárias, como dados de engajamento online, avaliações de produtos e coberturas midiáticas de eventos. Investigou-se a aplicação do conceito de produção híbrida, caracterizado pela colaboração informal entre marcas e comunidades de fãs, como mecanismo para ajuste de portfólio e fortalecimento da identidade da marca. Os resultados indicaram a viabilidade de estratégias fundamentadas na escuta ativa não institucionalizada, evidenciando benefícios como aumento de vendas, maior fidelização do público e consolidação da marca no mercado gamer. Concluiu-se que a participação ativa dos consumidores representa um elemento estratégico relevante para empresas inseridas na economia da atenção, contribuindo diretamente para a competitividade e inovação no setor.

Palavras-chave: Comportamento do consumidor; Cultura gamer; E-sports; Engajamento digital; Produção híbrida.

1. Introdução

O crescimento acelerado do mercado de entretenimento digital nas últimas décadas transformou profundamente as formas de consumo cultural e de relacionamento entre marcas e públicos. Nesse contexto, a cultura gamer desponta como um dos segmentos mais influentes e economicamente relevantes, impulsionada pela popularização dos e-sports e pela atuação de comunidades altamente conectadas. Diferentemente de mercados tradicionais, os consumidores desse universo não apenas adquirem produtos, mas participam ativamente da criação de significado em torno deles, influenciando diretamente práticas comerciais, lançamentos e estratégias de marketing.

Esse comportamento é descrito como parte da cultura participativa, na qual os fãs atuam como coprodutores culturais, contribuindo com opiniões, críticas e sugestões que moldam as decisões de mercado (Jenkins, 2006). Essa dinâmica ressalta a importância de compreender como a interação entre os consumidores e as marcas se manifesta em ambientes digitais, especialmente em setores onde a identificação com a comunidade é um fator preponderante.

A relevância dessa abordagem pode ser observada no caso de uma loja brasileira especializada em e-sports, fundada por um influente streamer e ex-jogador profissional de Counter-Strike. A empresa consolidou-se no setor por oferecer produtos licenciados, colecionáveis e de edição limitada, além de marcar presença em eventos importantes, como a Brasil Game Show. A interação direta com o público nesses espaços, assim como a análise do comportamento digital dos consumidores, tem possibilitado o desenvolvimento de um portfólio alinhado às preferências do seu nicho. Este processo caracteriza-se como uma forma de “produção híbrida”, termo cunhado por Hills (2015), em que marcas e consumidores compartilham, ainda que informalmente, o controle criativo sobre os produtos ofertados.

Apesar de muitas empresas utilizarem pesquisas formais para orientar suas decisões estratégicas, o cenário gamer brasileiro demonstra que é possível, especialmente em mercados de nicho, adotar práticas alternativas baseadas na escuta ativa do consumidor. Redes sociais, fóruns especializados, avaliações de produtos em e-commerces e a participação em eventos se tornam, assim, fontes ricas de dados e insights que podem orientar ações de marketing e desenvolvimento de produtos. Segundo Lindstrom (2008), o comportamento de compra é fortemente influenciado por elementos emocionais e simbólicos, fatores que se amplificam quando o consumidor percebe que sua voz é levada em consideração pela marca.

Diante desse panorama, a presente pesquisa se justifica pela necessidade de aprofundar a compreensão sobre a eficácia de estratégias de marketing que valorizam a participação ativa e espontânea dos consumidores. O objetivo deste trabalho é analisar como uma marca nacional voltada à cultura gamer e aos e-sports utiliza dados indiretos e feedbacks espontâneos de consumidores, especialmente por meio de redes sociais e eventos do setor, para moldar seu portfólio de produtos e estratégias de marketing.

2. Material e Métodos

A presente pesquisa adotou uma abordagem metodológica de caráter aplicado e descritivo, com foco na análise de fenômenos contemporâneos em seu contexto real. Utilizou-se um estudo de caso qualitativo, fundamentado nos princípios metodológicos propostos por Robert K. Yin (2018), que orientam a investigação aprofundada de um objeto específico. O objetivo foi analisar como uma marca nacional do segmento gamer e de e-sports utiliza dados indiretos e feedbacks espontâneos de consumidores para moldar seu portfólio de produtos e estratégias de marketing.

O objeto de análise consistiu em uma empresa brasileira especializada em e-sports e cultura gamer, fundada por um influente streamer e ex-jogador profissional de Counter-Strike. Desde sua origem, as operações da empresa ocorreram predominantemente em ambiente digital, com forte utilização de mídias sociais para promoção, interação com o público, coleta de feedbacks informais e realização de vendas, além de participação em eventos do setor.

A coleta de dados foi realizada exclusivamente por meio de fontes secundárias, empregando-se análise documental e observação indireta de conteúdos digitais disponíveis publicamente. As fontes incluíram coberturas da imprensa especializada em cultura gamer e e-sports, como o portal Critical Hits (2023), publicações e interações nas redes sociais da marca, e avaliações de consumidores em plataformas de comércio eletrônico.

Adicionalmente, foram consultadas notícias e relatórios sobre a participação da empresa em eventos do setor, como a Brasil Game Show, bem como estimativas de vendas e repercussões de lançamentos divulgadas em portais especializados. Para o levantamento, acompanhamento e sistematização das informações, utilizaram-se ferramentas de inteligência artificial e análise de tendências digitais, como ChatGPT, Perplexity, Google Gemini e Google Trends.

Essas ferramentas foram empregadas como recursos auxiliares na identificação, comparação e contextualização dos conteúdos coletados. A utilização desses recursos contribuiu para a ampliação das fontes consultadas e para a identificação de padrões de interesse e repercussão relacionados à marca e aos produtos analisados, sem, contudo, gerar dados primários ou alterar a natureza da coleta.

A análise dos dados foi conduzida por meio de uma abordagem qualitativa de caráter interpretativo, utilizando técnicas de análise de conteúdo. Inicialmente, os materiais coletados foram organizados e categorizados de acordo com temas relevantes para a pesquisa, como percepção de marca, engajamento do público e posicionamento no mercado. Em seguida, realizou-se a leitura sistemática e a codificação das informações, buscando identificar padrões, recorrências e relações entre os dados.

Para garantir a robustez da análise, aplicou-se a triangulação de diferentes fontes de evidência, conforme preconizado por Yin (2018). Isso envolveu o cruzamento de dados do e-commerce, informações de blogs, estratégias promocionais, acervo documental e interações em plataformas externas, como fóruns e comunidades online. Esse processo visou fortalecer a validade interna do estudo e ampliar a confiabilidade das interpretações.

Um elemento adicional da análise foi a comparação com iniciativas semelhantes, ou análise cross-case, confrontando o objeto de estudo com casos como os de Gaules e Neymar Jr. no contexto de streaming e extensão de marca. Essa comparação permitiu identificar padrões e variáveis críticas para o sucesso de estratégias que envolvem autoridade prévia, engajamento da comunidade e produção de conteúdo consistente.

Os achados foram interpretados à luz de referenciais teóricos do marketing, incluindo os conceitos desenvolvidos por Philip Kotler e Kevin Lane Keller (s.d.) e a perspectiva de marketing de relacionamento de Kotler e Armstrong (s.d.). Essa base teórica forneceu o arcabouço para compreender as estratégias e o desempenho da marca no contexto analisado, focando na construção de valor e posicionamento no nicho de jogadores e fãs de e-sports.

3. Resultados e Discussão

Os resultados obtidos a partir da análise do estudo de caso evidenciam que a utilização de estratégias baseadas na escuta ativa do consumidor e na integração entre marca pessoal e e-commerce apresenta impactos significativos no desempenho comercial e no posicionamento da empresa no mercado gamer. Em consonância com a metodologia adotada, os achados são apresentados na mesma lógica de análise proposta, contemplando aspectos relacionados ao comportamento do consumidor, desempenho digital, estratégias de marketing e limitações observadas. Essa abordagem reforça a importância de modelos híbridos e adaptativos para empresas inseridas em ambientes altamente dinâmicos e orientados pela interação social.

A empresa analisada atua no segmento de comércio eletrônico direcionado ao público gamer e de e-sports, explorando a relação entre consumo, entretenimento e identificação com a cultura dos jogos eletrônicos. Seu modelo de atuação está associado à comercialização de produtos que ultrapassam a função meramente utilitária, incorporando elementos de identidade e pertencimento à comunidade gamer. De maneira geral, seu portfólio contempla artigos de vestuário, como camisetas e moletons, além de acessórios e outros produtos relacionados ao universo gamer, comercializados predominantemente por meio de canais digitais. A estratégia da empresa também se apoia na associação entre os produtos comercializados e a imagem pública de seu fundador, utilizando sua trajetória no cenário competitivo de Counter-Strike como elemento de aproximação e identificação com o público consumidor.

O comportamento do consumidor gamer brasileiro, conforme dados da PGB 2025, caracteriza-se por alto nível de engajamento com o universo digital, forte identificação com a cultura gamer e predisposição ao consumo de produtos associados a influenciadores e figuras públicas do cenário de e-sports. Esse contexto reforça a teoria da cultura participativa (Jenkins, 2006), na qual o consumidor atua como coprodutor de valor, contribuindo com feedbacks espontâneos em redes sociais, avaliações e eventos presenciais, o que demonstra a dinâmica de interação constante entre a marca e sua comunidade.

No que se refere ao desempenho das estratégias de marketing digital, os dados indicam uma dicotomia relevante. Enquanto o perfil institucional da marca apresenta taxa de engajamento relativamente baixa, aproximadamente 0,08%, o perfil pessoal do ex-jogador demonstra desempenho significativamente superior, cerca de 1,86%. Essa diferença evidencia o papel central da marca pessoal como ativo estratégico, corroborando a proposição de que a autoridade e a credibilidade do fundador influenciam diretamente o comportamento de compra dos consumidores, alinhado aos conceitos de Kotler e Keller sobre valor simbólico na percepção do público.

Apesar do baixo engajamento orgânico contínuo, os dados de vendas revelam um alto potencial de conversão em campanhas específicas. A comercialização de aproximadamente 20.000 unidades de camisetas e a geração de receitas superiores a R$ 5 milhões em ações pontuais indicam que a marca consegue mobilizar sua base de fãs de forma eficiente em momentos estratégicos. Esse fenômeno pode ser interpretado à luz do conceito de economia da atenção, em que picos de visibilidade e storytelling bem estruturado geram resultados expressivos de curto prazo.

A análise também demonstra que a adoção de práticas de produção híbrida (Hills, 2015) contribui positivamente para o fortalecimento da marca. A participação indireta dos consumidores no desenvolvimento de produtos por meio de comentários e sugestões permite maior aderência do portfólio às expectativas do público, aumentando a percepção de valor e a fidelização. Esse modelo reforça a lógica de cocriação (Prahalad & Ramaswamy, 2004), na qual o consumidor atua como agente ativo no processo de inovação.

Verificou-se que a empresa executa de forma consistente etapas como produção, promoção e propagação, especialmente por meio de conteúdos audiovisuais, campanhas com influenciadores e participação em eventos. No entanto, há fragilidades nas dimensões de personalização e relacionamento contínuo, sobretudo no ambiente do Instagram, onde o baixo engajamento sugere necessidade de estratégias de interação e humanização da comunicação. A dependência excessiva da imagem do fundador também representa um risco estratégico a longo prazo, especialmente em cenários de redução de relevância ou mudanças na percepção pública.

Evidências indiretas de monetização reforçam o potencial da marca. Durante a passagem do ex-jogador pela equipe Imperial no cenário de Counter-Strike: Global Offensive, a venda de aproximadamente 20 mil camisetas demonstrou a força de sua imagem e impacto direto na comercialização. A campanha “Last Dance”, que reuniu um time multicampeão, arrecadou cerca de 116 mil dólares, com aproximadamente 105 mil provenientes da venda de camisetas, gerando mais de meio milhão de reais em um curto período e demonstrando a capacidade de mobilização da base de fãs.

Estimativas de faturamento, considerando a venda de 20 mil camisetas a um preço médio de aproximadamente R$ 260, indicam um volume gerado entre R$ 5,2 milhões e R$ 5,6 milhões apenas com esse tipo de merchandising. Esse cenário reforça que a monetização baseada na figura do influenciador, especialmente quando associada a momentos simbólicos ou narrativas fortes, possui grande representatividade no desempenho financeiro do negócio. Esse fenômeno se torna ainda mais interessante quando comparado ao desempenho orgânico nas redes sociais, especialmente no Instagram.

O perfil da loja, criado por volta de 2017 e fortalecido a partir de 2020, acumula cerca de 165,6 mil seguidores, mas apresenta um engajamento médio baixo, em torno de 0,08%, com aproximadamente 123 curtidas e 10 comentários por publicação. Esse índice está significativamente abaixo dos benchmarks do setor de e-commerce, que giram em torno de 0,5% ou mais para contas desse porte. Em contraste, o perfil pessoal do ex-jogador, que ultrapassa 1 milhão de seguidores, apresenta uma taxa de engajamento próxima de 1,86%, considerada elevada dentro dos padrões da plataforma.

Essa diferença evidencia que perfis centrados em figuras públicas tendem a gerar maior conexão emocional, autenticidade percebida e, consequentemente, maior interação e potencial de conversão. Observa-se um paradoxo estratégico: embora o e-commerce apresente baixo engajamento orgânico, sua capacidade de conversão em campanhas específicas é extremamente elevada. Isso sugere que o fator determinante não é apenas o alcance ou a interação cotidiana, mas sim a ativação correta da comunidade em momentos estratégicos, geralmente associados à figura do ex-jogador e a narrativas relevantes para o público.

Nesse sentido, o desempenho da marca é compreendido como resultado de uma estratégia centrada na autoridade e no capital simbólico do influenciador, aliado a um modelo de negócios que privilegia campanhas direcionadas e storytelling. A marca se posiciona como um hub multimarcas do universo gamer, oferecendo desde vestuário até periféricos, ao mesmo tempo em que constrói uma identidade próxima da comunidade, reforçada por mensagens institucionais e apelos emocionais. A baixa taxa de engajamento indica necessidade de adaptação às dinâmicas atuais da plataforma, como maior investimento em conteúdo em vídeo, estímulo à interação direta com seguidores e parcerias com outros criadores ou influenciadores do cenário de e-sports.

Perfil demográfico e plataformas

O perfil do público gamer no Brasil tem passado por mudanças importantes, refletindo transformações sociais, tecnológicas e culturais mais amplas. Um dos dados mais marcantes é o crescimento da participação feminina, que já representa 53,2% dos jogadores, com um aumento de 2,3% em relação ao ano anterior. Esse avanço indica não apenas maior inclusão, mas também uma quebra gradual de estereótipos históricos que associavam os jogos digitais predominantemente ao público masculino.

Em termos geracionais, observa-se uma forte concentração entre Millennials, que correspondem a 49,4% dos jogadores, seguidos pela Geração Z, com 32,7%. Isso revela que o hábito de jogar não está restrito aos mais jovens, mas também é bastante presente entre adultos que cresceram acompanhando a evolução dos videogames e continuam engajados com esse tipo de entretenimento. A distribuição por classes sociais mostra que o universo gamer é bastante diverso, com a maior parcela concentrada na classe média (B2, C1 e C2), representando 44,4% dos jogadores, embora haja presença significativa nas classes mais altas (17,1% na classe A e 19,3% na B1).

Além disso, chama atenção o crescimento das classes D e E, que já somam 20,3% da amostra, evidenciando uma democratização do acesso aos jogos, impulsionada principalmente pela popularização dos dispositivos móveis. Nesse sentido, o smartphone se consolida como a plataforma mais utilizada, com 40,8% da preferência, seguido por consoles (24,7%) e computadores (20,3%). Essa predominância dos celulares está diretamente ligada à sua acessibilidade e praticidade, permitindo que um público mais amplo tenha contato com jogos digitais sem a necessidade de investimentos mais altos.

Há também diferenças relevantes no comportamento entre homens e mulheres. As mulheres predominam no uso de dispositivos móveis, representando 48,4% desse segmento, enquanto os homens se destacam no uso de computadores, com 36,1%, além de serem maioria entre aqueles que se autodeclaram gamers. Esses dados reforçam que, embora o público esteja se tornando mais diverso, ainda existem distinções nos hábitos e na forma como diferentes grupos se identificam com o universo dos jogos.

Incluídos pela primeira vez na PGB, os jogos de sorte/azar já fazem parte da jornada dos gamers: 38,2% afirmam jogá-los, 39% jogam ao menos uma vez por semana, e 89,9% gastam dinheiro real. Desse grupo, 34,6% gastam entre R$ 51 e R$200/mês, e 8,6% gastam mais de R$ 50. Em conjunto, essas informações demonstram que o mercado gamer no Brasil está em expansão e se tornando cada vez mais inclusivo e heterogêneo, acompanhando as transformações da sociedade e ampliando seu alcance entre diferentes perfis de público.

Marketing Digital

Em 2025, o cenário das redes sociais no Brasil evidencia não apenas o alcance massivo dessas plataformas, mas também sua crescente relevância no comportamento de consumo. Aplicativos como WhatsApp, Instagram e Facebook lideram em número de usuários, com aproximadamente 169 milhões, 134,6 milhões e 111 milhões, respectivamente, segundo dados da RD Station. Esse volume expressivo reforça o papel central dessas redes na rotina digital dos brasileiros.

No entanto, quando o foco se desloca para o comércio dentro dessas plataformas, o Instagram se destaca de forma significativa. A rede é responsável por cerca de 65% das compras realizadas via redes sociais, consolidando-se como o principal canal de conversão. Embora o Facebook ainda mantenha relevância, com cerca de 52% da preferência dos usuários e aproximadamente 8% das vendas no social commerce, sua performance comercial é consideravelmente inferior quando comparada ao Instagram, especialmente em segmentos como moda e lifestyle.

Esse avanço está inserido em um contexto mais amplo de crescimento acelerado do social commerce no Brasil. De acordo com a E-Commerce Brasil, o setor movimentou cerca de R$100 bilhões em 2023 e atingiu aproximadamente R$120 bilhões em 2024, mantendo um ritmo robusto de expansão. Esse crescimento reflete a mudança no comportamento do consumidor, que passa a integrar cada vez mais entretenimento, interação social e consumo em um único ambiente digital. Dados da Nuvemshop reforçam essa tendência ao mostrar que pequenas e médias empresas brasileiras registraram cerca de 2 milhões de pedidos apenas no primeiro semestre de 2024.

Desse total de pedidos, impressionantes 89% foram realizados via Instagram, enquanto o Facebook respondeu por apenas 8,4%. Esses números evidenciam não apenas a preferência dos consumidores, mas também a eficácia do Instagram como ferramenta de vendas. Diante desse panorama, torna-se claro que o Instagram se consolidou como o principal canal para moda e e-commerce no Brasil. Sua capacidade de engajamento, aliada a recursos visuais e funcionalidades voltadas para compra, garante um potencial de conversão significativamente maior em comparação ao Facebook, posicionando a plataforma como peça-chave nas estratégias digitais das marcas.

Com o crescimento previsto de social commerce, as lojas que investem em Instagram com bom engajamento e integradas ao e-commerce reúnem condições ideais para expandir vendas. Benchmark de lojas similares indica crescimentos de +35% a +70% em vendas com estratégias bem executadas de reels, micro influenciadores e humanização da marca. Esse cenário demonstra a importância de adaptar as estratégias digitais para aproveitar o potencial de plataformas que combinam entretenimento e comércio.

Estratégia do marketing da empresa avaliada

A trajetória de sucesso competitivo do pro-player e sua autoridade como líder são pilares para sua reputação consolidada. Sua credibilidade facilitou extensões de marca em produtos premium e posicionou seu nome como garantia de qualidade junto ao público de e-sports. De acordo com relatório institucional público da empresa, nos últimos 12 meses a plataforma recebeu cerca de 8 milhões de acessos, consolidando-se como referência nacional em e-commerce para produtos de e-sports e lifestyle gamer.

A loja oferece vestuário temático, coleções exclusivas e colaborações com streamers do meio, periféricos personalizados e produtos licenciados de franquias como FURIA, CS:GO e Star Wars. Os preços variam aproximadamente de R$40 a R$280, com promoções que chegam a mais de 60% de desconto. Essa estratégia de preço visa atender tanto fãs quanto iniciantes que buscam identificação com a marca, ampliando o alcance do público consumidor.

A atuação se apoia fortemente em redes sociais, livestreams, conteúdo editorial no blog da loja, relacionando e-sports, educação e lifestyle, e ações de marketing com influenciadores e eventos, como patrocínios de torneios, a exemplo da Copa Latino-americana de Warships. Esse marketing de relacionamento mantém conexão constante com sua base de fãs. A identificação com os protagonismos é um fator crucial, pois os fãs veem os produtos como uma extensão do próprio estilo de vida gamer.

As coleções ajudam a construir uma identidade compartilhada com a comunidade que não quer apenas consumir, mas pertencer. A trajetória esportiva do fundador inclui iniciativas colaborativas com fãs, como crowdfunding para deslocamento a Majors em Katowice (2015), evidenciando uma relação mais orgânica com a comunidade desde o início. A presença digital da marca evidencia uma proposta de vitrine visual estruturada principalmente a partir de um feed que combina elementos de lifestyle gamer, conteúdos voltados a produtos, ações promocionais e parcerias com linhas de periféricos.

Essa construção contribui para reforçar o posicionamento da marca dentro do universo gamer, ao mesmo tempo em que busca dialogar com o estilo de vida do seu público-alvo. No que diz respeito ao engajamento, observa-se que a taxa se mantém em um nível mediano, situando-se abaixo dos benchmarks do setor de moda, que giram em torno de 1% a 3%. Esse cenário indica que, embora haja consistência na produção de conteúdo, ainda existe margem para aprimorar a interação orgânica com os usuários, seja por meio de formatos mais dinâmicos, seja pelo uso mais estratégico de chamadas para ação.

A frequência de postagens é um ponto positivo, uma vez que o histórico robusto, com mais de 2.700 publicações, demonstra consistência e continuidade na comunicação digital. No entanto, o alcance relativamente reduzido sugere a necessidade de ajustes na estratégia, especialmente no que se refere à diversificação de formatos e ao fortalecimento de elementos que incentivem maior participação do público.

Por fim, o website institucional e o e-commerce apresentam uma integração visual alinhada ao branding da marca, evidenciada em iniciativas como edições limitadas e linhas temáticas, a exemplo de coleções inspiradas em franquias como Star Wars. Essa coerência entre canais reforça a identidade da marca e contribui para uma experiência mais imersiva e consistente para o consumidor.

Limitações Metodológicas

A presente pesquisa adotou uma abordagem exclusivamente documental, com base em fontes secundárias, o que impõe certas limitações inerentes à profundidade e à abrangência das análises realizadas. A ausência de acesso a dados primários como entrevistas com stakeholders internos, documentos corporativos confidenciais ou indicadores operacionais internos restringiram a capacidade de explorar aspectos mais específicos e contextuais da realidade organizacional estudada.

Entretanto, a utilização criteriosa de fontes públicas confiáveis, tais como relatórios anuais, demonstrações financeiras, publicações acadêmicas e reportagens especializadas, permitiu construir um referencial analítico sólido e consistente. Apesar das limitações, os achados obtidos se mostraram relevantes e suficientes para sustentar as reflexões propostas, respeitando os objetivos e o escopo da pesquisa. A triangulação dessas informações foi um passo essencial, pois permitiu cruzar diferentes fontes, como dados do e-commerce, acervo documental e interações em plataformas externas, como fóruns e comunidades online.

Esse processo fortaleceu a validade interna do estudo ao reduzir vieses e ampliar a confiabilidade das conclusões. Contudo, a dependência de informações públicas pode ser limitada e não contemplar todos os aspectos relevantes para a investigação. A utilização exclusiva de dados secundários impõe restrições à mensuração precisa de indicadores como taxa de conversão, ticket médio e retorno sobre investimento. Apesar disso, a triangulação de fontes permitiu construir uma interpretação consistente e alinhada com os objetivos propostos.

Em síntese, os resultados demonstram que a integração entre influência digital, cultura participativa e estratégias de marketing orientadas ao consumidor constitui um diferencial competitivo relevante no mercado de e-sports. A marca analisada apresenta fortes tendências na construção de comunidade, na conversão em campanhas específicas e na utilização de capital simbólico. Esses achados reforçam a importância de modelos híbridos e adaptativos para empresas inseridas em ambientes altamente dinâmicos e orientados pela interação social.

Contudo, a pesquisa também aponta desafios relacionados à manutenção do engajamento contínuo e à diversificação das estratégias digitais. Os resultados evidenciam como a escuta ativa e a cocriação, mesmo que informal, são cruciais para o sucesso e a inovação no setor, respondendo diretamente ao objetivo de analisar a utilização de dados indiretos e feedbacks espontâneos para moldar o portfólio e as estratégias de marketing. A participação ativa dos consumidores, impulsionada pela figura do influenciador, emerge como um elemento estratégico fundamental para a competitividade na economia da atenção.

4. Conclusão

O presente estudo buscou analisar como uma marca nacional do segmento gamer e de e-sports utilizou dados indiretos e manifestações espontâneas de consumidores, coletados em redes sociais e eventos do setor, para subsidiar a definição de seu portfólio de produtos e estratégias de marketing. Verificou-se que a marca, fundada por um ex-jogador profissional, capitaliza significativamente a autoridade e o capital simbólico de seu criador, o que impulsiona a conversão em vendas, mesmo diante de um engajamento orgânico relativamente baixo em seus canais institucionais. Identificou-se que o comportamento do consumidor gamer é caracterizado por alta identificação com a cultura e predisposição ao consumo de produtos associados a influenciadores. A aplicação do conceito de produção híbrida, por meio da escuta ativa e informal das comunidades, mostrou-se crucial para o alinhamento do portfólio de produtos às expectativas do público, fortalecendo a identidade da marca e a fidelização. Essa abordagem demonstra que a participação ativa dos consumidores, especialmente em mercados de nicho e na economia da atenção, constitui um elemento estratégico fundamental para a competitividade e inovação no setor.

Apesar dos achados relevantes, a pesquisa apresentou limitações inerentes à sua natureza exclusivamente documental, baseada em fontes secundárias. A ausência de dados primários, como entrevistas ou acesso a informações corporativas confidenciais, restringiu a profundidade da análise e a mensuração precisa de indicadores operacionais. Além disso, a dependência excessiva da imagem do fundador foi identificada como um risco estratégico a longo prazo, e o baixo engajamento orgânico nas redes sociais institucionais sugere a necessidade de diversificação de formatos e maior estímulo à interação contínua. Para estudos futuros, sugere-se a ampliação da análise por meio da coleta de dados primários, como questionários e entrevistas com consumidores, a fim de aprofundar a compreensão sobre as percepções do público e o papel da cocriação no comportamento de consumo, especialmente no dinâmico e crescente mercado de e-sports.

Referências Bibliográficas

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YIN, R. K. 2018. Case Study Research and Applications: Design and Methods. Sage.

Artigo oriundo de Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização em Digital Business do MBA USP/Esalq

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