Resumo Executivo

^{Autor: Lucas Yuji Botelho Ozaki — Orientador: Natan De Souza Marques}

^{Resumo elaborado pela ferramenta ResumeAI, solução de inteligência artificial desenvolvida pelo Instituto Pecege voltada à síntese e redação.}

Esse estudo investigou os fatores determinantes para o sucesso ou fracasso na implantação de um Design System e avaliou se empresas que adotaram a metodologia de forma estruturada alcançaram um diferencial competitivo. A pesquisa buscou identificar os elementos estratégicos, operacionais e culturais que influenciam a eficácia de um sistema de design e validar a hipótese de que sua aplicação consolidada se traduz em uma experiência de usuário superior, resultando em maior preferência do público e destaque frente aos concorrentes. A investigação conecta a eficiência de processos internos, promovida pela metodologia, com os resultados externos de percepção de valor e desempenho de mercado.

A relevância da investigação ancora-se na Revolução Digital, que redefiniu as interações entre consumidores e empresas (Maximiano, 2017). Neste cenário, a agilidade no desenvolvimento de produtos digitais tornou-se uma exigência para a sobrevivência das organizações. A pressão por inovação é corroborada por dados que indicam alta expectativa dos consumidores por novos produtos em ciclos curtos (Salesforce, 2018), o que leva as organizações a buscarem estratégias que otimizem seus fluxos de trabalho para entregar valor de forma rápida e consistente.

Nesse panorama, a gestão estratégica do design é central para criar produtos que proporcionem experiências de uso memoráveis e coesas (Martins, 2004). O Design System apresenta-se como uma metodologia que funciona como um ecossistema de componentes, padrões e diretrizes que governam o desenvolvimento de produtos digitais (Moreira, 2023). Ao estabelecer uma linguagem de design unificada, o sistema promove a coesão visual e funcional em todas as interfaces, garantindo uma experiência consistente e previsível, independentemente da plataforma.

A implementação de um Design System oferece benefícios diretos. Para as equipes de desenvolvimento e design, a metodologia facilita a comunicação e a colaboração, pois todos trabalham a partir de uma fonte única de verdade com componentes padronizados e reutilizáveis. Isso resulta na otimização de processos, com redução de retrabalho, aceleração dos ciclos de desenvolvimento e economia de tempo e recursos financeiros (Pereira, 2024). A padronização inerente ao sistema também contribui para a escalabilidade do produto, permitindo que novas funcionalidades sejam criadas com maior agilidade, o que é crucial para empresas em crescimento.

Apesar dos benefícios, a jornada de implantação de um Design System é complexa. A ausência de uma definição universalmente aceita faz com que muitas empresas adotem interpretações próprias, o que pode levar a implementações mal-sucedidas (Zordan, 2023). A falta de um roteiro claro sobre como construir e manter o sistema pode resultar em projetos que não atingem seus objetivos, gerando frustração e desperdício de investimentos. Portanto, compreender os fatores críticos que separam uma implementação bem-sucedida de uma fracassada é de suma importância.

Para endereçar essas questões, o estudo adotou uma metodologia mista, combinando técnicas qualitativas e quantitativas. A abordagem mista justifica-se pela necessidade de explorar as nuances da implantação a partir da perspectiva de profissionais e, ao mesmo tempo, mensurar o impacto da metodologia na percepção de usuários finais. A triangulação de métodos confere maior robustez e credibilidade aos resultados.

A primeira fase, exploratória e qualitativa, foi conduzida por meio de entrevistas individuais semiestruturadas com cinco profissionais de Design (UX/UI Designers) com experiência comprovada na implantação de Design Systems. A seleção dos entrevistados buscou diversidade de contextos, incluindo diferentes portes de empresa e segmentos de mercado. As entrevistas, realizadas remotamente via Microsoft Teams e Google Meet, seguiram um roteiro para investigar a influência de fatores como o porte da empresa, a maturidade do produto e a existência de uma equipe dedicada no sucesso da implementação.

A segunda fase consistiu em uma pesquisa descritiva quantitativa para investigar se empresas com um Design System consolidado se destacam dos concorrentes. O instrumento foi um questionário online na ferramenta Pipefy, com seis perguntas de múltipla escolha, aplicado a uma amostra de 104 respondentes, recrutados por conveniência. O público-alvo foi definido como usuários ou ex-usuários de plataformas de streaming de vídeo. O foco da análise foi a Netflix, reconhecida por seu Design System maduro, comparando a percepção de sua experiência de usuário com a de outras plataformas.

Os dados coletados foram sistematicamente analisados. As informações das entrevistas qualitativas foram submetidas a uma análise de conteúdo para identificar temas e padrões recorrentes. Os dados do questionário quantitativo foram tabulados no Microsoft Excel para análises estatísticas descritivas. A visualização dos dados em gráficos permitiu uma comparação clara das respostas e a identificação de tendências na preferência dos consumidores, correlacionando a existência de um Design System com a qualidade percebida da experiência do usuário.

A análise dos resultados revelou insights que corroboram a importância estratégica do Design System. Os benefícios da metodologia, apontados pela literatura, foram validados tanto na percepção dos profissionais entrevistados quanto nos resultados de mercado. Para desenvolvedores e designers, o sistema atua como um catalisador de produtividade, fornecendo componentes reutilizáveis e diretrizes claras que aceleram a produção (Pereira, 2024). Para os consumidores, a consistência na interface e nas interações resulta em uma experiência de uso mais fluida e intuitiva. Para a organização, os ganhos se manifestam na redução de custos operacionais e no fortalecimento da identidade de marca.

Contudo, a transição da teoria para a prática apresenta desafios. A natureza empírica da implementação aumenta o risco de insucesso (Zordan, 2023). As entrevistas com os cinco profissionais de design revelaram um padrão nos fatores que determinam o êxito de um projeto de Design System. O primeiro elemento destacado foi a clareza dos objetivos e a definição de um cronograma realista. Projetos sem um propósito bem definido ou com prazos curtos tendem a falhar, pois a construção de um sistema com padrões perceptivos (cores, tipografia) e funcionais (componentes de interface) exige planejamento meticuloso (Kholmatova, 2017; Oliveira e Sousa, 2023).

O segundo fator crítico apontado foi o reconhecimento prévio do investimento necessário. A construção de um Design System é um produto contínuo que demanda alocação de recursos financeiros e de talentos sêniores. O envolvimento de profissionais experientes implica um custo elevado, que deve ser compreendido pela liderança como um investimento estratégico de médio a longo prazo. Quando as organizações subestimam esse custo ou esperam um retorno imediato, a probabilidade de o projeto ser descontinuado aumenta.

Para validar o impacto externo de um Design System, a pesquisa quantitativa focou no mercado de streaming, utilizando a Netflix como estudo de caso. A Netflix é uma das empresas mais bem-sucedidas globalmente, com crescimento exponencial de assinantes e receita (Fitzgerald, 2024; Singh, 2025). Parte desse sucesso é atribuída ao investimento em experiência do usuário, sustentado por seu Design System maduro, conhecido como “Hawkings” (Godi, 2021). Este sistema garante que a experiência do usuário seja coesa em todas as suas plataformas, o que é fundamental para a retenção de uma base de assinantes global (DMI e ESPM, 2025).

Os resultados do questionário aplicado a 104 usuários brasileiros confirmaram a posição de destaque da Netflix. A análise demográfica da amostra revelou uma concentração de respondentes na faixa etária de 26 a 40 anos (86,41%) e uma maioria de mulheres cisgênero (61,17%). A maioria dos participantes (58,25%) conhecia ou utilizava entre quatro e sete serviços de streaming, indicando um público com base de comparação. Quando questionados sobre qual plataforma oferece a melhor experiência em tarefas como navegar pelo catálogo, buscar títulos e alterar idiomas ou legendas, a Netflix foi a resposta predominante nas três categorias.

Esta preferência pela experiência da Netflix sugere uma forte correlação entre a aplicação de um Design System e a percepção positiva do usuário. A facilidade de navegação, a clareza da interface e a previsibilidade das interações, resultados diretos de um sistema bem implementado, traduzem-se em uma vantagem competitiva tangível. Em um mercado saturado, uma experiência de usuário superior pode ser o fator decisivo para um consumidor escolher e permanecer fiel a um serviço. Os achados da pesquisa quantitativa, portanto, fornecem evidências de que o investimento em um Design System é uma alavanca estratégica para o sucesso do negócio.

Em síntese, o estudo cumpriu seus objetivos ao identificar os pilares para a implementação bem-sucedida de um Design System e ao validar seu impacto positivo na percepção do consumidor. A pesquisa qualitativa revelou que o sucesso da metodologia depende de um planejamento estratégico que inclui a definição de objetivos e prazos, o reconhecimento do investimento contínuo e a escolha do momento adequado em relação à maturidade do produto.

A etapa quantitativa demonstrou que esses esforços internos se refletem externamente, com a Netflix, uma empresa com um Design System consolidado, sendo consistentemente avaliada pelos usuários como a provedora da melhor experiência de navegação, busca e personalização.

O estudo demonstrou que a clareza de objetivos, o reconhecimento do investimento e a maturidade do produto são fatores cruciais para o sucesso de um Design System, e que sua aplicação bem-sucedida, como no caso da Netflix, se traduz em uma experiência de usuário superior e um claro diferencial competitivo. Embora o estudo apresente limitações, como o número reduzido de entrevistados na fase qualitativa e a amostragem por conveniência na fase quantitativa, seus resultados oferecem contribuições valiosas para a academia e para o mercado. Sugere-se que pesquisas futuras ampliem a amostra de profissionais e consumidores para aprofundar a compreensão dos impactos da metodologia em diferentes contextos organizacionais.

^{Referências
DMI/ESPM. Netflix e Marketing Digital: Estratégias Que Garantem Seu Sucesso. 9 set. 2025. Disponível em: https://dmi. espm. br/blog/netflix-e-marketing-digital-estrategias-que-garantem-seu-sucesso/. Acesso em: 01 set. 2025.
FITZGERALD, T. “Best Streaming Services For 2025”. Forbes, 15 mar. 2025. Disponível em: https://www. forbes. com/sites/entertainment/article/best-streaming-services/? sh=5be8bece7ec1. Acesso em: 15 ago. 2025.
GODI, J. Hawkins: Diving into the Reasoning Behind our Design System. Disponível em https://netflixtechblog. com/hawkins-diving-into-the-reasoning-behind-our-design-system-964a7357547. Acesso em 03 set. 2025
KHOLMATOVA, A. Design Systems: A practical guide to creating design languages for digital products. Freiburg, Germany: Smashing Media AG, 2017.
MARTINS, R. F. de F. “A gestão de design como uma estratégia organizacional: um modelo de integração do design em organizações” (2004).
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Aministração – Da Revolução Urbana à Revolução Digital. 8ª edição ed. [s. l.] Atlas, 2017.
MOREIRA, D. “A importância e implementação de um Design System num contexto multimarca, multiproduto e multidimensão” (2023)
OLIVEIRA, E. R. de; SOUSA, C. B. de. Design System: um estudo de caso na Enacom. Enacom Handcrafted Technologies – Belo Horizonte, MG, [2023]. Disponível em: https://sol. sbc. org. br/index. php/ihcestendido/article/view/26452. Acesso em: 01 set. 2025.
PEREIRA, L. “Design Systems: Aceleração e Consistência no Desenvolvimento de Produtos Digitais.” Revista Brasileira de Interação Humano-Computador, v. 12, n. 1, p. 45-58, 2024.
SALESFORCE. State of the Connected Customer – Second Edition. Brazil: Salesforce, 2018. Disponível em: <https://c1. sfdcstatic. com/content/dam/web/enus/www/documents/e-books/state-of-the-connected-customer-report-second-edition2018. pdf>. Acesso em: 02 out 2024.
SINGH, S. Estatísticas de assinantes da Netflix 2025. Disponível em: https://www. demandsage. com/netflix-subscribers/. Acesso em: 10 setembro 2025.
ZORDAN, D. C. “Mapeamento de problemas conhecidos e desconhecidos conhecíveis e correlações com possíveis perdas, no uso de Design System por empresas do privadas no Brasil” (2023).}

Resumo executivo oriundo de Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização em Digital Business do MBA USP/Esalq

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